La importancia del interiorismo comercial en la empresa

La importancia del interiorismo comercial en la empresa

Lo que supone que se puede cuantificar la inversión y ver si resulta o no rentable. El paso previo es el estudio de los elementos y circunstancias que intervienen en el proceso de venta, es decir, un análisis profundo de la actividad que desarrolla el modelo de negocio, el producto que va a ser el objeto de la transacción comercial y el mercado, estudiando a fondo lo que hace la competencia e intentando encontrar un nicho en el que podamos destacar.

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Aquí el diseño tiene una vertiente empresarial de creación de negocio, de generar unos beneficios, de conseguir unos objetivos, y no un fin. La entente entre profesional y empresario debe ser de confianza absoluta uno en el otro y tener la certeza de que el diseño de la tienda va a influir en la respuesta de sus clientes. Una cosa ya de se pone de su parte, “sin bajar del autocar”, y es que cualquier novedad va a atraer la atención de los potenciales clientes. La práctica del interiorista va a conseguir que se amplifiquen las sensaciones del cliente y que se genere una relación cliente – marca, que habrá que consolidar y fidelizar. 

Se ponen en acción numerosos valores, como el arquitectónico, el espacial, la aplicación y desarrollo de la identidad corporativa de la marca en la tienda, el económico, etc., todo ello para traspasar el valor proyectual a un segundo término. No olvidemos que para garantizar la rentabilidad del negocio, las miradas deben ir dirigidas a los productos expuestos, no al escenario. Como decía el director creativo canadiense David Craib, “El diseño nunca debe decir: “Mírame”. Siempre debe decir: “Mira esto”.

El primer paso sería elaborar la estrategia de empresa, haciendo una propuesta atractiva, potente y diferenciada del resto, y que el diseño sepa representar estos valores de forma coherente. También deberemos estudiar el target y lo que espera encontrar en esa experiencia. Debemos conocer su entorno, sus necesidades, sus motivaciones, sus hábitos, quién toma las decisiones, su poder adquisitivo, su edad, su nivel formativo, sus expectativas, … cuanta más información tengamos, más podremos definir el proyecto.

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Planificamos los espacios destinados a la exhibición del producto, delimitando las zonas que quedan ocultas al público, como oficinas, logística, instalaciones, etc., concretando asimismo los accesos, escaparates, etc. Nada debe dejarse al azar: la zona del acceso, también llamada zona de descompresión, constituye el espacio de transición entre el exterior y el interior, y es donde van a coger la primera impresión los clientes. Desde esa zona, el visitante va a hacerse una idea de los precios que oferta ese comercio, de la gama de productos, de cómo se organiza, etc. Por ejemplo, en América del Norte, el 90% de los consumidores se dirigen hacia la derecha de forma inconsciente, por lo que cobra suma importancia los productos que se dispongan en esa dirección.Obviamente, esto depende del tamaño de la tienda. Sabiendo esta tendencia, la siguiente tarea es asegurar el recorrido hacia el interior de la tienda. Cuando más productos se expongan en este recorrido, más se posibilita la venta, y aumenta la posibilidad de control del flujo interno. Se deberán buscar recursos para llamar la atención del paseante sobre lo que se quiera destacar o para que pase cuanto más tiempo en el interior del local. Es importante, no obstante, organizar bien la amalgama de familias o colecciones, porque puede ser que el visitante se canse de buscar algo y se vaya. Son archisabidas las estrategias de situar las cosas de mayor demanda a la altura de los ojos. Cambiar frecuentemente el stock atrae la curiosidad del visitante.

El siguiente punto es uno de los más complicados, establecer el presupuesto que garantice la rentabilidad del negocio.

Ahora llega el momento de desplegar sobre el plano los distintos elementos que componen el programa, garantizando un recorrido cuidadosamente estudiado para la venta de productos, adaptándose a las necesidades actuales o futuras, como son diferentes temporadas, novedades, etc., garantizando la flexibilidad y la adaptabilidad del espacio. El diseño ya se puede centrar entonces en el aprovechamiento de la luz natural y artificial, realizando un proyecto lumínico a propósito por un especialista.

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Se debe pensar en los materiales y acabados, y en la aplicación del color. Todo ello para conformar un diseño arquitectónico creativo, coherente y atractivo para los clientes. Luego ya viene toda una especialidad aparte consistente en el visual merchandising para conseguir atraer la atención de los clientes actuales y potenciales. Es importante definir la forma de exhibición, y que estrategia se utiliza para atraer la mirada del comprador e incentivar a su compra.

Toda esta exposición sirve para poner de manifiesto la complejidad de un buen proyecto de interiorismo comercial, el cual conlleva que el profesional pueda valorar infinitas variables que se salen de su estricto desarrollo de su profesión.

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